Si ya ha segmentado a sus clientes; es momento de actuar! Interactúe con sus mejores clientes, hágales saber que son importantes, estimúlelos. Monitoree si algunos clientes de este valioso grupo ha desertado y envíeles una iniciativa de recuperación. Dele la bienvenida a los nuevos clientes que han entrado al grupo de los mejores clientes. Estimule a los clientes del segmento inmediato inferior para subir al segmento de los mejores clientes.

Quiere establecer en su compañía una tarjeta que dé puntos para conocer al cliente y estimular su fidelidad?

Un cliente que va a desertar adopta un comportamiento de deserción que permite predecir antes de que lo haga. Comuníquese con él antes que deserte, entienda qué motivos están fomentando esa actitud y estimúlelo a no dejar de ser su cliente.

Sabe usted qué retorno sobre la inversión le ha significado cada uno de sus clientes? Cuáles son los clientes que han representado un valor en el tiempo?

Está logrando el posicionamiento que desea? Sabe qué tan distante o cercano está del concepto que quiere transmitir? Sabe cómo está su competencia en relación a un posicionamiento de la categoría?

Le apoyamos en el diseño de estas piezas de contacto con su cliente, ya sea por email o por correo directo.

En base al perfil que tienen sus buenos clientes del producto A, busque dentro de los clientes del producto B quienes podrían ser estimulados para la compra de A. O bien aprenda a cuando cambiar de producto o servicio o estrategia. 

Cuenta su empresa con una base de datos, pero no sabe qué hacer con la información recopilada? Sabe cómo hacer con la información recopilada? Sabe cómo sacar el mayor provecho a la información en su base de datos? Es realmente útil toda la información que tiene almacenada en su base de datos? Qué acciones ha tomado para mantenerla actualizada? Cuenta con un plan de mantenimiento para la misma?

O bien, esta bien estructurada su base de datos, pero necesita implementar sistemas de seguridad, retro-alimentación y que la integridad de su base de datos no se vea comprometida.

Sabe qué hábitos tienen sus clientes? Los ha identificado por sus hábitos? Por ejemplo, el segmento que gusta de viajar, los estimula en relación a sus hábitos?

Sabe usted cuántos clientes le representan el 50% de sus ventas? Sabe usted quiénes son sus mejores clientes y qué hábitos de compra tienen? Atiende usted a los clientes más valiosos de forma especial? Quién compra mucho pero con poca frecuencia? Quién tiene frecuencia alta de compra?