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Si ya ha segmentado a sus clientes; es momento de actuar! Interactúe con sus mejores clientes, hágales saber que son importantes, estimúlelos. Monitoree si algunos clientes de este valioso grupo ha desertado y envíeles una iniciativa de recuperación. Dele la bienvenida a los nuevos clientes que han entrado al grupo de los mejores clientes. Estimule a los clientes del segmento inmediato inferior para subir al segmento de los mejores clientes.
Quiere establecer en su compañía una tarjeta que dé puntos para conocer al cliente y estimular su fidelidad?
Un cliente que va a desertar adopta un comportamiento de deserción que permite predecir antes de que lo haga. Comuníquese con él antes que deserte, entienda qué motivos están fomentando esa actitud y estimúlelo a no dejar de ser su cliente.
Sabe usted qué retorno sobre la inversión le ha significado cada uno de sus clientes? Cuáles son los clientes que han representado un valor en el tiempo?
Le apoyamos en el diseño de estas piezas de contacto con su cliente, ya sea por email o por correo directo.
Sabe qué hábitos tienen sus clientes? Los ha identificado por sus hábitos? Por ejemplo, el segmento que gusta de viajar, los estimula en relación a sus hábitos?